Multi-Channel-Vertrieb in Business Central meistern

Mit einem eigenen Online-Shop überwinden Sie regionale Grenzen. Zugleich bleiben Sie unabhängig von größeren Marktplätzen und Verkaufsplattformen. Dadurch können Sie mittel- bis langfristig sowohl höhere Margen verwirklichen als auch Ihre Kundenbeziehungen gezielt aufbauen und stärken. Ein Plus, wenn Sie Business Central als ERP-Software für Ihren Multi-Channel-Vertrieb nutzen.  

Ob Shopware, Shopify oder andere E-Shop-Lösungen – mit dem KatarGo-WebConnector binden Sie alle gängigen Web-Shop-Systeme im Handumdrehen an. Anschließend kommunizieren Ihr ERP-System und Ihr Online-Shop über die Schnittstelle. Und das in Echtzeit. Dadurch müssen Sie beispielsweise Ihre Artikeldaten lediglich in KatarGo pflegen: Dank der Anbindung kennt Ihr Online-Shop stets die aktuellen Preise und Verfügbarkeiten. Zudem macht sie diese für Ihre Kund*innen transparent.  

Entlasten Sie Ihre Mitarbeitenden bei repetitiven manuellen Aufgaben. Nutzen Sie KatarGo beispielsweise, um Angebote und Aufträge effizient zu erstellen. Oder vereinfachen Sie die Vertriebskommunikation, indem Sie Bestellbestätigungen und Versandnachrichten automatisiert verschicken. Diese aktive Form der Vertriebskommunikation ergänzt Ihre Self-Services: Denn mit der Branchenlösung erhalten Ihre Kund*innen auch alle Informationen zu aktuellen Aufträgen sowie zurückliegenden Bestellungen im Kundenportal Ihres Online-Shops.  

Anschauen ist gut, anfassen ist besser: Trotz steigender Umsätze im E-Commerce hat der klassische Katalog längst noch nicht ausgedient. Er ist Teil des Multi-Channel-Vertriebs und mit Business Central realisierbar – dank KatarGo: Dabei unterstützt die Branchenlösung Sie bei der Planung Ihrer Werbemittel und sammelt alle relevanten Informationen zum Katalog direkt im System. Dadurch können Sie Ihre Aussendung automatisch, manuell oder zielgruppenspezifisch gestalten.  

Bei der automatischen Aussendung definieren Sie Ereignisse, aufgrund derer Ihre Kund*innen einen Katalog erhalten. Dabei kann es sich um ein bestimmtes Datum, den Kauf eines Produkts oder eine Angebotsanfrage handeln. Die manuelle Aussendung erfolgt, wenn Kund*innen beispielsweise über Ihre Webseite oder bei einem Messebesuch Ihren Katalog angefragt haben. Bei der zielgruppendefinierten Planung segmentieren Sie mit KatarGo eine oder mehrere Zielgruppen, die Ihre Werbemittel erhalten sollen. Anschließend verschicken Sie Ihren Katalog per Lettershop oder organisieren den Versand intern.  

Kund*innen legen Wert auf personalisierten Service. Sie möchten, dass Servicemitarbeitende über ihr Anliegen Bescheid wissen. Selbst wenn sich der Vorgang über mehrere E-Mails und Telefonate mit unterschiedlichen Ansprechpartnern zieht: Mehr als die Hälfte aller Verbraucher*innen hätten dabei gerne das Gefühl, inhaltlich eine nahtlose Konversation zu führen. Mit KatarGo stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeitenden im Vertriebsinnendienst und Call-Center stets alle Informationen vor Augen haben, die sie für dieses Kundenerlebnis brauchen. So liefert das Kundencockpit beispielsweise einen Überblick zu Vorgängen wie Lieferstatus, Teillieferungen, Rückständen und mehr.  

Wenn ein Anruf eingeht, dann unterstützt eine phonetische Suche Ihr Team dabei, Kundendaten schnell zu finden. Wenn Kund*innen telefonisch kaufen möchten, dann assistiert KatarGo mit passenden Eingabemasken für eine effiziente Angebots- und Bestellerfassung. Möchten Kund*innen Näheres zu Preisen und Verfügbarkeiten wissen, beantwortet Ihr Team diese Fragen präzise und verbindlich. Zudem kann es im Anschluss an das Gespräch alle Informationen direkt noch einmal schriftlich per E-Mail aussenden. Darüber hinaus lassen sich neue Kundendaten einfach erfassen oder bestehende ändern. Die elektronische Kundenakte speichert alle Vorgänge transparent und nachvollziehbar.

Im Standard bietet Ihnen Microsoft Dynamics 365 Business Central eine einfache Attributzuordnung an. Wenn Sie mit Fahrrädern handeln, dann können Sie darüber beispielsweise definieren, dass das Mountainbike in den Farben Schwarz, Weiß und Rot erhältlich ist. Mit KatarGo erweitern Sie die Klassifizierungsmöglichkeiten und können Ihr Sortiment branchenspezifisch strukturieren.  

Dafür hinterlegen Sie in der Branchenlösung individuelle Profilbefragungscodes: Handelt Ihr Unternehmen beispielsweise mit IT-Produkten, dann ist der Gerätetyp oder das Einsatzgebiet relevant. Wenn Ihr Unternehmen mit Kleidung handelt, dann möchten Sie am Artikel nicht nur verschiedene Farben und Größen als Varianten hinterlegen, sondern auch Pflegehinweise hinzufügen. Mit der Software lassen sich diese branchenspezifischen Artikelprofilklassen im Handumdrehen anlegen und mehrstufige Artikelvarianten für einen Artikel managen. In Teilen lässt sich die Artikelklassifizierung sogar automatisieren.  

Indem Sie Artikelvarianten mehrstufig managen, reduziert sich die Anzahl der Artikel. Dadurch schrumpft auch der damit verbundene Pflegeaufwand dank KatarGo massiv. Das Erfassen in Belegen gestaltet sich wesentlich effizienter und einfacher.  

Wenn Sie eine Artikelvariante in einem Verkaufs- oder Einkaufsbeleg eingeben, dann öffnet sich in KatarGo ein Auswahlfenster: Hier können Sie pro Ausprägung die gewünschte Menge direkt für den Beleg erfassen. Darüber hinaus stehen Ihnen je Variante folgende Informationen zur Verfügung:  

• Verfügbare Menge
• Mengen in Bestellung
• Mengen in Auftrag

So haben Sie einen schnellen Überblick über Ihre Artikel und deren Varianten.  

Viele Shopper*innen brechen ihren Online-Einkauf ab, wenn sie ihre bevorzugte Zahlungsart nicht vorfinden. Mit KatarGo stellen Sie Ihren Kund*innen alle gängigen Zahlungsarten zur Verfügung: von der klassischen Rechnung über Lastschrift und Vorkasse bis hin zu PayPal, Amazon Pay und mehr.  So machen Sie Ihr Business Central fit für den Multi-Channel-Vertrieb.

Damit Bezahlvorgänge einwandfrei funktionieren, ist der jeweilige Zahlungsdienstleister direkt an die Branchenlösung angebunden. Das ermöglicht sowohl eine Sofortabbuchung als auch ein Reservieren und Abbuchen bei Lieferung. Dabei speichert die Software keine PCI-relevanten Daten.  

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