Servicelevel
(Synonyme: Lieferperformance, Servicegrad, Lieferbereitschaft)
Definition: Das Servicelevel beschreibt, mit welcher Zuverlässigkeit ein Unternehmen die Nachfrage seiner Kunden aus vorhandenen Beständen bedienen kann. Es dient als Kennzahl für die Lieferbereitschaft und zeigt, wie häufig Artikel zum benötigten Zeitpunkt in der gewünschten Menge verfügbar sind. Ein hoher Servicegrad trägt dazu bei, Lieferengpässe zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit zu stärken.
Welche Funktion hat das Servicelevel im ERP?
Zwischen hoher Warenverfügbarkeit und wirtschaftlicher Lagerhaltung gilt es, die richtige Balance zu finden. Das Servicelevel unterstützt dabei, Bestandsstrategien gezielt auszurichten und die gewünschte Lieferperformance zu erreichen. In Microsoft Dynamics 365 Business Central unterstützt das Servicelevel die Disposition und die Planung von Sicherheitsbeständen. Unternehmen können für unterschiedliche Artikelgruppen gezielt Servicegrade definieren und ihre Bestandsstrategie daran ausrichten. So behalten sie die gewünschte Lieferbereitschaft im Blick und reduzieren das Risiko von Versorgungslücken.
Typische Einsatzbereiche des Servicelevels
Bestandsplanung: Festlegung von Zielwerten für die Warenverfügbarkeit und Ableitung geeigneter Lagerstrategien
Disposition und Beschaffung: Unterstützung bei Nachbestellungen, um die gewünschte Lieferbereitschaft sicherzustellen
Leistungsbewertung: Messung der Lieferperformance zur Analyse und Optimierung von Logistik- und Lagerprozessen
Praxisbeispiel
Ein Großhändler hat für besonders umsatzstarke Artikel ein Servicelevel von 98 % definiert. Das bedeutet, dass 98 von 100 Kundenanfragen direkt aus dem Lager bedient werden sollen. Um dieses Ziel zu erreichen, berücksichtigt die Disposition relevante Faktoren wie Nachfrageentwicklung, Lieferzeiten und Sicherheitsbestände. Dadurch bleiben die gewünschten Produkte in den meisten Fällen verfügbar und Kunden erhalten ihre Ware ohne zusätzliche Wartezeiten.
Servicelevel im Groß- und Fruchtgroßhandel
Kunden erwarten im Großhandel häufig kurze Reaktionszeiten und eine hohe Warenverfügbarkeit. Das Servicelevel hilft dabei, die gewünschte Lieferbereitschaft messbar zu machen und die Bestandsplanung an klaren Zielwerten zu orientieren. Mit KatarGo können Unternehmen ihre Dispositions- und Beschaffungsprozesse gezielt an definierten Servicegraden ausrichten. Besonders im Versandhandel wirkt sich die Lieferperformance unmittelbar auf die Kundenzufriedenheit aus. Bereits geringe Abweichungen bei Verfügbarkeiten oder Lieferzeiten können Auswirkungen auf Bestellungen und Kundenbeziehungen haben.
Zusätzliche Anforderungen ergeben sich im Fruchtgroßhandel, wo saisonale Schwankungen, Verderblichkeit und wechselnde Verfügbarkeiten berücksichtigt werden müssen. Freshfin unterstützt dabei, Lagerbestände und Warenflüsse an den tatsächlichen Bedarf anzupassen.
Verwandte Begriffe
Servicelevel gezielt verbessern
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➡️ Ein klar definiertes Servicelevel schafft Transparenz über die Warenverfügbarkeit und unterstützt eine ausgewogene Bestandsplanung.