CRM im Mittelstand: Business-Software auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement für eine bessere Kundenbeziehung

Leistungsstarke Funktionen in Marketing, Vertrieb & Service lassen Sie Ihre Geschäftsbeziehungen intensivieren und den Erfolg des Unternehmens noch mehr steigern.


Effizientes Marketing. Erfolgreicher Vertrieb. Exzellenter Kundenservice.

Microsoft Dynamics 365 verknüpft Erkenntnisse aus sozialen Netzwerken und aktuelle Unternehmensinformationen mit einem integrierten Verkaufs- und Serviceprozess. Somit wissen Ihre Mitarbeiter in Marketing, Vertrieb und Service, wie und wann sie Kunden & Interessenten am besten ansprechen sollten.

  • Planen Sie im Marketing Kampagnen zur Neukundengewinnung und bewerten Sie im Anschluss die Ergebnisse mit übersichtlichen Marketing-Analyse-Tools.
  • Unterstützen Sie Ihren Vertrieb dabei, sich beim Ausbau seiner Pipeline auf die richtigen Leads, Kontakte und Verkaufschancen zu konzentrieren 
  • Der ideale Ausgangspunkt für einen überzeugenden Kundenservice

Marketing

  • Adressdatenbank
  • Marketingkampagnen
  • Segmentierung
  • Marketinganalysen
  • Multi-Channel-Kampagne

Sales

  • Kundenstammdaten
  • Bestandskundenmanagement
  • Leadgenerierung
  • Besuchsbericht
  • Wettbewerbsanalyse

Service

  • Serviceprozess
  • Service-Level-Agreement
  • Wartung
  • Support
  • Kundenservice




365 | CRM - Marketing

Mit Dynamics 365 for Marketing stehen Ihnen alle Werkzeuge aus der Adobe Marketing Cloud zur Verfügung. Integriert. Innovativ. Leistungsstark. Das Ergebnis ist integriertes, digitales Marketing, um Ihren Kunden und Interessenten moderne Erlebnisse bieten zu können und noch stärker an Sie zu binden.

Dazu gehören zielgerichtetes, personalisiertes Marketing sowie Multi-Channel-Kampagnen. Ein kanalübergreifendes Marketing-Controlling lässt Sie Ihre Kampagnen messbar machen und natürlich auch steuern. Begeistern Sie Ihre Kunden! Dabei überzeugt und begeistert die Partnerschaft zwischen Adobe und Microsoft. „Letztendlich geht es bei unserer Partnerschaft darum, Kunden zu begeistern.“, sagt Shantanu Narayen, Präsident und CEO von Adobe.




365 | CRM - Sales

Mit Dynamics 365 for Sales stellen Sie Ihrem Vertrieb alle Werkzeuge zur Verfügung, um erfolgreich zu sein.

  • Verwaltung von Kunden und Kontakten
  • Lead- und Opportunity Management
  • Angebote, Aufträge, Rechnungen
  • Schnittstellen zum ERP-System
  • Mobile Sales Management und perfekte Integration in Microsoft Outlook

In dem Video erfahren Sie in ca. 3 Minuten, warum Ihr Vertrieb mit Microsoft Dynamics 365 morgen zufriedener, schneller und erfolgreicher sein kann.




365 | CRM - Customer Service

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service: Begeisternder Kundenservice geht heute nicht mehr ohne die richtigen Informationen zur richtigen Zeit. Mit Customer Service steht Ihren Service-Mitarbeitern eine zentrale Informationsquelle für schnelle und präzise Auskünfte zur Verfügung. Sie haben Zugriff auf Verträge und Service Level Agreements (SLA), Tickets und natürlich alle Kundendaten. Über das integrierte Customer Self Service Portal sowie die Wissensdatenbank mit Lifecycle Workflow können Sie Ihre internen Aufwände für den Kundenservice erheblich reduzieren. Der Chat Support bringt Ihren Kunden ein neues Service-Erlebnis. Durch die nahtlose Integration mit dem Vertrieb lassen sich über den Service bisher nicht erkannte Verkaufspotentiale heben. So geht Kundenservice heute!

Mit Microsoft Dynamics 365 for Field Service können Sie über eine intelligente Kundenbetreuung vor Ort Servicefälle in strategische Vorteile verwandeln. Von effektiver Einsatzplanung (Einsatz-, Touren-, und Terminplanung) der Service-Mitarbeiter bis hin zur Erinnerungsfunktion, wann etwa bestimmte Bauteile beim Kunden gewartet werden müssen, liefert Dynamics 365 for Field Service alles, was Ihre Teams vor Ort beim Kunden benötigen. Mobil (iOS, Android, Microsoft) und offline-fähig. Mit dem Kunden abgestimmte Service Level Agreements (SLA) lassen sich auf dem Kundenprofil in Dynamics 365 festhalten und Garantien, Servicevereinbarungen und Verträge effektiv verwalten.

Mehr erfahren zu Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CRM)

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Galina Storz, Vertriebsinnendienst

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